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Marcas 2 – Consumidores 0 (que no consumidor 2.0)

Los consumidores. Los verdaderos triunfadores de la comunicación 2.0.

Esa casta que tantas penurias y abusos ha sufrido y que ahora (parece) ha visto recompensado su esfuerzo.

Esos parias olvidados con unas tragaderas infames capaces de resistir horas y horas de tele tienda en horarios imposibles.

Los mismos que ahora esperan a las puertas del Apple Store el día de su apertura para obtener su ‘juguetito’.

Idénticos a los que han esperado una tortura de días al comprobar que en la tienda ya estaba agotado. Y lo mismo hablo de un smartphone que de una muñeca Monster High.

Los consumidores del rollo táctil, de la aplicación fácil, de la tablet para plantar en cualquier reunión en la que tomar cuatro notas ilegibles en una pantalla borrosa con los últimos restos de margarina ultra diet de tu pareja.

Los chupa sangres de la wifi a toda costa y del geo localizador para largar a cascoporro dónde se encuentran, sin saber ellos mismos en qué punto están en la escala del ‘jhonnymencuentro’.

Los del climatizador bi zona. Los del 3D y smart TV.

El grifo de cerveza instalado en la chaise longue; bueno, con estos comulgo más.

La bebida espirituosa tras el menú degustación. Vamos, el chupito ‘de gratis’ que te jode la sobremesa.

El parrot, el led, el low cost del fashion week, el mega surround, la estación meteorológica de alcoba.

El último gadget para tu nuevo amigo íntimo.

Pues bien, todos ellos, los consumidores son, bueno somos, los triunfadores de la noche. Somos reinas por un día. No, no por un día, nos han dado el mando. Tenemos elPOWER engrasado y listo para usarlo y es entonces cuando: Horreur!

Aguas de Valencia te sube la factura (que no emite, solo te llegan los cargos) un 6% de media. ¿Tendrá algo que ver el agujero de EMARSA?

Iberdrola te envía comerciales masca chapas con zapatos de punta y traje imposible de la boda de su cuñado, él mismo que ha accedido a casarse porque dejó preñada a ‘la Vane’ y aprovecha el régimen abierto de fin de semana para celebrarlo por todo lo alto. Y trata de venderte contratos duales tan imposibles como su estilismo, al tiempo que te explica que aquello de las facturas bimestrales va a desaparecer, porque entre otras cosas están denunciados por hacer lecturas ficticias.

O va Ono y te exige que la solicitud de baja la envíes por fax: ¡en 2014! Y Vodafone te renueva automáticamente sus contratos de forma unilateral sin tu firmar nada, pero si cambias de compañía te sanciona con cantidades astronómicas y para solucionarlo tienes que llamar tú. O el compromiso Bancaja o Bankia o Branquias o cómo mierdas se llamen, que con su código de buena conducta te penaliza si tu cuenta no rebasa los 2.000 €, te cautiva de por vida igual que aquella quebrada CAM con sus asquerosas ‘participaciones preferentes’ que han dejado en la estacada a miles de pensionistas que han querido recurrir a sus fondos, no para pegarse una buena vida, que se la merecen, sino para acudir en rescate de sus hijos, puesto que se han quedado en el paro y no pueden hacer frente a una hipoteca y el banco de turno (quizá él mismo) ha pasado su informe a la central para plantearse, en tiempo indefinido, la dación en pago. Algo que, por cierto, solo he escuchado a la Banca Cívica decir que se muestra proclive a aceptarlo.

O el Banco Popular, al que vas a cobrar un cheque en ventanilla emitido por su propia entidad, en la misma ciudad y te cobra comisión por no hacerlo en la ‘oficina de origen’. ¡Qué miserables!

Pero vas y te cambias la adsl a Iberfone, una filial de la mega Indra que ha pegado el pelotazo con la administración y resulta que su servicio de atención al cliente pasa por llamar a un 902, que además no está operativo los fines de semana (qué consideración con el gremio de teleoperadores).

Y todo eso cuando tiempo atrás escuchaba a un alto cargo de gasnatural, ahora tambiénfenosa que se vanagloriaba de decir que no quería clientes ‘cautivos’, sino ‘cautivados’, instantes antes de lanzar a arrasar con todo a una pléyade de acólitos subcontratados, desesperados por asegurarse las comisiones por captación de cada nueva instalación o cliente.

Y me planto ya, porque esto no tiene fin y no entro en las ‘ventas flash’.

¡Vaya, pues qué poder tenemos los consumidores! Mientras ellas, las corporaciones, viven del contrato que en su día nos hicieron firmar, del servicio de mantenimiento y del seguro. Nos generan la necesidad y nos esclavizan. En definitiva, pagamos por la luz, el agua, internet, teléfono, gas… y creo que bastante, para la mierda de servicio de atención al cliente que presta el 95% de todas ellas.

Por todo ello, aprovecho estos foros y la comunicación 2.0. para, al menos, trasladarles mi queja, que será la de muchos. Ese tipo de quejas que no tienen cabida en sus webs ‘blancas’ o redes en las que se presentan, porque al final, también están ‘capadas’ como eunucos y me cargan sus fotos de banco de imagen a 1$ y sus mensajes sacados de un manual de autoayuda barato de marketing para primerizos.

Empresa de servicios: ¡Enséñame la pasta!

Fan de la comunicación premium

La comunicación ya no es vertical, ni ascendente, ni descendente. La RSC ya no es la bula papal de otros tiempos. En el futuro, es decir ya, ‘las empresas u organizaciones serán sociales o no serán,’ es algo que venimos escuchando por múltiples foros y canales.

Pero en el día a día nos topamos con una Infanta que llega con ganas y preparada a testificar según sus abogados y luego resulta que no pasa de un no sabe, no contesta o no lo recuerdo, en el mejor de los casos; mientras Valenciano habla de sí misma en tercera persona, aduciendo además que: ‘el partido manda a Europa a los mejores’ y Bardem sigue con un lenguaje que es tan tosco y abrupto como su rostro. O el pequeño Nicolás amenaza con ‘cantar’ y no aporta más que balbuceos. Es como si la actualidad, la comunicación que se deriva de ella, tirara millas hacia lo vacuo, lo fácil y llegados a ese punto, me quedo con el menor de los Trueba.

Sin duda, David Trueba ha sido todo un ejemplo de hombre tranquilo, paciente y en los últimos ‘Goya’ nos dio muestras de su ingenio, sutileza, educación y elegancia en sus palabras que no ocultaban veladas críticas, porque no hace más daño el que ladra o insulta sino el que te ofende con retardo, puesto que necesitas unos segundos para notar que su punzada te ha dejado herido de muerte.

Escuchando a este tipo de personas uno entiende entre gozoso y satisfecho que cuando el que gana es un perdedor, entonces, no todo está perdido.

Un Trueba reconocido
Un Trueba reconocido

Esa es la impresión que me dio Trueba, pero también me ayudó un descubrimiento que hice, el del gitano Enrique. Todo un hallazgo, merced a una revista digital, Verlanga, que publicaba un reportaje de dos artistas que gustan de plasmar sus obras en paredes desnudas. A uno de ellos, Txema Rodríguez, se acercó el gitano Enrique y enseguida conectaron. Poco más adelante el contenedor abandonado en un solar, en pleno polígono Vara de Quart (VLC), donde vive el gitano Enrique se convirtió en todo un ejemplo de street art.  Y entendí que la cultura y el arte no sólo nos hacen más digna nuestra existencia, sino que la enriquecen y decoran con nuestros sueños e ilusiones.

El gitano Enrique
El gitano Enrique

David Trueba y el gitano Enrique, pese al abismo que los separa, han dejado de ser esos dos perdedores y disfrutan de un reconocimiento merecido. La misma sociedad que nos los presentaba con indiferencia ha querido ahora devolverles una visibilidad sincera. Y sinceros han sido ellos, baste escuchar los discursos de Trueba en la última ceremonia de los Goya, donde salió hasta tres veces, y nos regaló un alegato coherente, humilde e inteligente. O el propio gitano Enrique que nos invitó a visitar su container de diseño porque el día es muy largo y está solo, sin luz, ni agua, ni radio, ni TV, ni wifi, ni creo que sepa lo que es… Y le encanta recibir visitas y enseñarles su nueva decoración, hecha por unos ‘chavales mu majos’.

El arte y la cultura tienen esas cosas, crees que no te llenan el estómago, pero te alimentan el ego, te dan fuerzas para seguir, para mostrarte al mundo y seguir reivindicando lo que es justo. Y fue justo reconocer a personas/profesionales como Trueba, tras tantos años de nominaciones y justo devolverle ese sitio al gitano Enrique que la sociedad parecía haberle negado.

Me quedo, pues, con la comunicación reposada, una comunicación premium. Me quedo, también, del lado de los perdedores, porque soy uno de ellos, porque llevamos con elegancia la derrota y si algún remoto y lejano día ganamos, lo hacemos también de forma relajada, sin aspavientos, pero disfrutándolo por entero.

gitano 2

5 ofertas de empleo para periodistas en Valencia

Buenos días compis de profesión!! hemos hecho una recopilación de las últimas ofertas de empleo que nos han parecido más interesantes, esperamos os sirva de ayuda y no dejéis pasar la oportunidad.

Responsable de Comunicación y Marketing para Esbela Beaty Concepts https://www.infojobs.net/valencia/responsable-comunicacion-marketing/of-i86879ea7eb47158eaefa9131165151

Redactor de contenidos para Paiporta https://www.infojobs.net/paiporta/redactor-contenidos-periodista/of-id8c9520fba42a2b889d6fa0cd05511

Responsable de comunicación y marketing http://es.jobomas.com/responsable-comunicacion-marketing-y-rsc_iid_20834162?utm_source=Opcionempleo&utm_medium=xml&utm_campaign=xml&utm_content=xml-avisos

Responsable de Comunicación para Sanitas https://sanitas.taleo.net/careersection/ex/jobdetail.ftl?job=17540

Responsable de marketing agroalimentario http://es.osclass.com/marketing-y-comunicacion/responsable-de-marketing-agroalimentario-31450

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5 cositas que dan penita en los medios

1. Cada vez que escucho en programas de televisión nocturno: ‘vamos a avanzarles las portadas de prensa de mañana’, y el presentador las muestra en pantalla a través de impresiones en papel siento como si explotasen tres docenas de gatitos.

gatitos

Conclusión: hay cadenas de televisión que todavía funcionan como el siglo pasado.

2. Cada vez que me advierte un compañero con el manido: ‘mañana abrimos con… y lo petamos’, siento como se desangra el periodismo.

Conclusión: las exclusivas hace tiempo que dejaron de ser la chispa del periodismo, para eso hay miles de frentes, foros, sitios… sólo (parte de) la administración, los políticos y los propios medios recurren al papel ¿Trazamos un porcentaje de lo que representan estos tres respecto al resto de la opinión pública y nos centramos en análisis e investigación?

3. Cada vez que veo a medios (prensa, radio o TV) tratar cuestiones que hace días han transitado por la red me dan pinchazos en el costado izquierdo de mi pecho ¡penita! :(

Conclusión: ¿por qué no buscan su propio sitio en lugar de andar a remolque por el mundo de la información?

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4. Cada vez que, además, algún medio cae en la trampa y se hace eco de algo que no es más que un bulo en la red… voy a la iglesia más cercana, da igual del culto que sea, y enciendo una velita.

Conclusión: ¿Qué fue de esa función social que reportaba veracidad y credibilidad al medio al contrastar la información? ¿Sucumbió ante las continuas reformas laborales?

5. Cada vez que las cadenas lanzan sus audiencias en plan mega top y el liderazgo está en un share del 21%, por ejemplo, y eso se traduce en 3 millones y algo de espectadores y el resto de cadenas sumando sus porcentajes aportan, pongamos por caso, casi 5 millones de personas más, en el mejor de los casos; esto nos ofrece pues, que de un espectro de 40 millones de habitantes cerca de 8 están viendo la tele convencional, nada que ver con los felices años en los que en los hogares se reunían todos sus miembros alrededor de ‘la caja’.

Conclusión: Fragmentación y pérdida paulatina de audiencias… ¿Se programa para un 20%? Puede que el resto (un 80%) de habitantes in Spain en horario de prime time o bien no tiene TV, o pasan de verla, o escogen su programación a la carta por internet, o tienen otras prioridades (trabajo, lectura, sexo… sueño) o son zombis y el aparatito del share registrado en un millar de hogares españoles de forma totalmente confidencial, simplemente, no los detecta. Esto se puede aplicar a radio y prensa, también, donde el EGM es un pozo de inspiración inagotable para la literatura de ciencia ficción, tras conocer lo que dan de sí las analíticas en la red.

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En definitiva, ‘las medias’ en los medios son tan pobres como en política… quizá si los medios mostrasen una vis más independiente sobre estos últimos les iría mejor, pero cuando la agenda nos la marcan sus señorías, no cabe duda que las audiencias bajan. Eso y que la creatividad no está tan valorada como el ‘copia y pega’ de lo que funciona.

Pere Ferrer, Partner en Agua y Sal Comunicación // Colaborador en el blog Comunicación de Resistencia

‘Conversaciones’, para el banco de Beniparrell

El otro día coincidí con un colega periodista, de ese tipo de personas que pese a la escasa asiduidad con la que nos vemos vas entablando amistad. Y me invitó a charlar en una sala de reuniones de su redacción de periódico, en un ambiente que me recordaba por el color, el formato de nuestro encuentro y el tono distendido, a esas ‘Conversaciones’ que un conocido Banco ha promovido a través de parejas de personajes públicos.

sillones tu y yo

Y hablamos del espacio laboral, del nuestro, de cómo las redacciones de periódicos ya no bullen con ese quehacer antaño ruidoso, de cómo las absorciones y fusiones, de cómo los ERE’s e Internet están esquilmando un sector que representaba una de las patas importantes de la mesa de la democracia. E hicimos extensivo ese lamento a emisoras de radio y televisiones. Constatamos como ni en el mejor de los momentos (entre 1995-2005) para los medios fue un negocio saneado. La escasez de recursos ha provocado que las emisoras funcionen con lo mínimo y las nuevas tecnologías ‘han ayudado’ a ello. Las televisiones comarcales y municipales que sembraron de ‘alcachofas multicolores’ nuestro territorio se han extinguido, casi en su totalidad, y las que resisten, lo hacen como los maquis, a fuerza de tirarse al monte, escapando del cautiverio al que les sometía la administración local de turno.

Y en ese momento le dije: ‘Vicente, y ¿qué hacemos ante la diáspora que provocará en breve el Ente? Ese mismo que albergaba junto a buenos profesionales, un gran número de estómagos agradecidos’.

‘No lo sé, Pedro’ –me confesó. ‘Solo sé que son muchos, muchos más los que ya han tenido que buscarse la vida por otros derroteros, lejos del periodismo. Y este desembarco que ya se ha iniciado, nos trae a la orilla a profesionales viciados, y lo digo desde el mayor de mis respetos. Los que llegan no tienen el cuerpo preparado ni para la realidad de siempre de este mercado, ni mucho menos para cómo ahora se halla’.

‘Y ¿qué me dices de los que se van licenciando año tras año?’ –me suelta él. Me quedé un segundo pensando y le respondí: ‘ya no es sólo nuestro problema, me refiero a los titulados que salgan de periodismo… Vengo de hablar con los ingenieros Industriales, Agrónomos y de Caminos y están pasando por lo mismo; tengo amigos arquitectos que no visan ni proyectan; ¿qué harán, por ejemplo, los publicistas y relaciones públicas? Si los medios de comunicación están heridos de muerte, si las agencias están cayendo a menos que se reconviertan, qué harán las Centrales de medios, qué ha sido del sector publicitario en el que no sé ni como resisten las marcas de automoción, los perfumes por navidad o cualquier otro campo de actividad vinculado a la estacionalidad, ya sea moda, juguetes, alimentación o cerveza, por poner algunos ejemplos’.

A ambos nos sobrevino un atisbo de esperanza, en el fondo, porque amamos nuestra profesión. Me refiero a que la red asume parte del negocio que se ha perdido en la calle, solo que la rentabilidad no es la misma ni de lejos. Y pensamos que deberá haber, por tanto, una criba y si el ‘gratis total’ es algo de lo que nunca hemos disfrutado en nuestro día a día off line, también deberá llegar a ese mundo digital en el que nos desenvolvemos. Una cosa es compartir conocimientos y otra bien distinta que un servicio no esté sujeto a una contraprestación. Y la información siempre fue un servicio en si mismo.

Aquello de que ‘la verdad nos hará libres’, sigue siendo tan cierto como lo que venimos escuchando en estos días: ‘solo el contenido nos hará diferentes’. Tomemos, pues, buena nota los comunicadores.

Y finalizada nuestra conversación, nos despedimos, sabiendo que, de un modo u otro, seguiremos en contacto.

P.D. Dos lecturas (espero que) recomendables: El último que apague la luz y ¿Para qué servimos los periodistas? (hoy). 

Pere Ferrer, Partner en Agua y Sal Comunicación // Colaborador en el blog Comunicación de Resistencia

¿Qué papel importante juega un blog de empresa?

Los blogs son una de las herramientas más influyentes para compartir información y trasladar nuestros mensajes. Si un blog está bien nutrido y alimentado podrá destacar sobre los demás portales del sector. Se trata de conseguir ser prescriptor, es decir, el experto que todos tienen en cuenta a la hora de mantenerse informado o aumentar su conocimiento.

Pero esto, evidentemente, no es fácil, todos los días surgen nuevos portales de información. Blogs, bitácoras y revistas o páginas que tienen como finalidad hacerse un hueco en internet y ser referente para todos los internautas. Detrás de un blog con buenas posiciones y millones de visitas hay mucho trabajo, mucha reflexión y sobre todo, mucha creatividad. Una combinación de varias características es lo que hace que un lector se sienta identificado con nuestros mensajes.

A continuación os plasmamos algunos asuntos que debéis tener en cuenta a la hora de poner en marcha un blog:

1. Si eres el primero en hablar de un asunto, genial, ya que serás el único que habla sobre ello. Si resulta que ya muchos hablan sobre el tema, tienes que pensar en lo que te va a diferenciar del resto y buscar el gancho para conseguir que te elijan a ti como referente.

2. Ser claro en la exposición de los temas. El lector tiene que entender lo que transmites.

3. Ser útil para el lector. Cuando el usuario haya terminado de leer el post tiene que tener la sensación de que le ha servido de algo, sino no volverá.

Otras recomendaciones a la hora de plasmar nuestras palabras:

Introducción: nos indica de lo que trata el post, lo tenemos que utilizar como gancho así que contamos todo sin contarlo todo, es decir que la conclusión nos la dejamos para desarrollarla en el cuerpo del post.

Estructura: tiene que tener una correcta estructura y puede dar respuesta a las clásicas 6W del periodismo (Who, what, where, when, why, how)

Conclusiones: el texto debe recoger tu opinión como experto.

Fotografía: dependiendo del sector del que se trata pueden tener una importancia vital, siendo a veces más importante lo que se muestra que lo que se dice.

Con todo esto y un poquito de buen hacer, ya podemos empezar con nuestro proyecto de crear un blog!!! Todos a escribir!!

5 másters para periodistas y profesionales de la comunicación

Esta semana hemos recopilado 5 opciones para aquellos periodistas que se estén planteando la realización de un máster para completar su formación universitaria.

Máster en Comunicación y Branding Digital impartido por la Universidad CEU Cardenal Herrera

  • 60 créditos
  • presencial
  • 12 meses
  • 8.500 €

Máster en Dirección de Comunicación y Nuevas Tecnologías impartido por la Fundación Coso

  • Presencial
  • 10 meses de duración
  • Para más información contactar con la Fundación Coso

Máster Universitario en Contenidos y Formatos Audiovisuales impartido por la Universidad de Valencia

  • 60 créditos
  • presencial
  • 2.772 €

Máster en Dirección de Comunicación Corporativa impartido por Online Business School

  • 60 créditos
  • Online
  • 12 meses de duración
  • 5.800 €

Máster oficial Universitario en Dirección de Protocolo, Producción, Organización y Diseño de eventos impartido por el Instituto Superior de Protocolo y Eventos y respaldado por la Universidad Camilo José Cela

  • 60 créditos
  • Presencial, Semi presencial o a distancia
  • 12 meses
  • 6.500 €

Si ya has realizado alguno de los másters que recogemos en este post no dudes en darnos tu opinión!

 

10 libros que no puedes dejar en el olvido

Hoy es el Día Internacional del Libro y del Derecho de Autor, el objetivo de su celebración es fomentar la lectura, la industria editorial y la protección de la propiedad intelectual. El motivo por el cual se eligió el 23 de abril como clave para ensalzar la literatura, es debido a la coincidencia de la muerte de tres grandes autores,  Miguel de Cervantes, William Shakespeare y Garcilaso de la Vega en dicha fecha.

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Vía Pinterest

Para celebrar este día se nos ha ocurrido hacer nuestras diez recomendaciones personales. Las obras que mencionamos a continuación no dejan indiferente a nadie y deben ser leídos en más de una ocasión para volver a revivir las historias narradas y descubrir detalles que en nuestro primer contacto pasaron desapercibidos. No están en orden de preferencia, todos y cada uno de ellos tienen un 10.

Cien años de soledad de Gabriel García Márquez. Esta obra narra la historia de la familia Buendía a lo largo de siete generaciones en el pueblo ficticio de Macondo. Premio Nobel en 1982 es considerada como una obra maestra de la literatura hispanoamericana y universal.

El tiempo entre costuras de María Dueñas. Narra la historia de Sira Quiroga, una joven modista que se ve obligada a fundar un taller de alta costura en Tetuán. Recientemente hemos podido disfrutar de su adaptación a miniserie de televisión que resultó ser todo un éxito.

La verdad sobre el caso Harry Quebert de Joël Dicker. Es una novela de suspense sobre el asesinato de una joven de quince años en la pequeña ciudad de Aurora, en New Hampshire.

El amor en los tiempos de cólera también de Gabriel García Marquez. Narra la vida de tres personajes a finales del S XIX en la ciudad costera de Cartagena (Colombia). Se trata de un círculo amoroso existente entre los tres personajes principales: el doctor Juvenal Urbino, Fermina Daza y Florentino Ariza.

Once minutos de Paulo Coelho.  La novela relata la vida de Maria, una joven de una aldea remota de Brasil. A partir de desengaños amorosos en una etapa temprana de adolescentes, María desarrolla un odio por el amor y decide buscar fortuna en Suiza.

Dispara, yo ya estoy muerto de Julia Navarro. Es la historia de dos familias que persiguen sus sueños y luchan por sobreponerse a su propio destino.

El perfume de Patrick Süskind. Otra de las novelas adaptadas con éxito a la gran pantalla. Jean-Baptiste Grenouille no despide ningún olor por lo que es invisible para todo el mundo. Al mismo tiempo posee un olfato prodigioso que le permite percibir todos los olores del mundo. Desde la miseria en que nace, el protagonista escala posiciones sociales convirtiéndose en un afamado perfumista.

Crimen y Castigo de Fiódor Dostoievski. La historia narra la vida de un estudiante en San Petesburgo. Este joven ve truncados sus sueños por la miseria en la cual se ven envueltos él y su familia. En búsqueda de dinero llega a conocer a una anciana prestamista, en cuya casa empeña algunos objetos de valor.

El principito de Antoine de Saint-Exupéry. Un piloto se encuentra perdido en el desierto del Sahara tras sufrir un accidente con su avión. Conocerá a un pequeño príncipe proveniente de otro planeta. La historia tiene una temática filosófica, donde se incluyen críticas sociales dirigidas a la extrañeza con la que los adultos ven las cosas. Estas críticas a las cosas importantes y al mundo de los adultos van apareciendo en el libro a lo largo de la narración.

El retrato de Dorian Gray de Oscar Wilde, es otro de los clásicos adaptado al cine. En esta obra un joven Gray desea ser conservado con belleza, tal cual ha sido retratado por Basil. Su deseo se cumple y el retrato irá envejeciendo mientras él continua joven y bello.

Estos son los 10 libros que os recomendamos en el Día Internacional del Libro. Si queréis proponer algún título, estaremos encantados de nuevos descubrimientos.

 

 

 

 

 

¿Qué puedo pedir a mi agencia de comunicación?

Las agencias de comunicación refuerzan la imagen de la empresa

Un departamento o agencia de comunicación refuerza la imagen de la empresa y gestiona una posible situación de crisis intentando que el daño en la reputación sea mínimo. No se trata de hacer invisible el problema sino de manejarlo para que se convierta en oportunidad.

Resuelven problemas entre departamentos trabajando la comunicación interna de la empresa

El encargado de la comunicación de la empresa puede mejorar la comunicación entre departamentos para evitar futuros problemas por falta de relación entre unos. En ocasiones la empresa da visiones contradictorias porque los departamentos no se han comunicado correctamente. Cada una de las áreas de una compañía es muy importante, de hecho un departamento no puedo existir sin el otro, trabajan por una visión común y por ello deben estar informados y en relación constante para que lo que se transmita sea el mismo mensaje.

La agencia traslada a la sociedad las actuaciones de la empresa

El experto en comunicación corporativa comunica y apoya en la transmisión del mensaje, ayuda a que la sociedad tenga conocimiento sobre aquellas acciones de la empresa que les puede afectar o no. Se trata de reforzar la reputación y el reconocimiento de la sociedad hacia la empresa. Ayudará a crear una opinión positiva, coherente con los valores de la compañía. Las empresas tienen su identidad y sus valores y con ellos se forman una reputación. Es esa reputación la que cuida la agencia de comunicación para que lo que se transmita sea los pilares de la empresa.

La agencia ayuda a conseguir más presencia de la empresa en la sociedad

No todas las empresas son grandes empresas como Coca Cola o Iberdrola pero todas tienen mensajes que transmitir. Todas las empresas hacen acciones que pueden convertirse en hechos noticiables. El periodista conociendo los formatos, espacios y tiempos de los medios logrará hacerse hueco para que las noticias relevantes sean trasladadas a la sociedad a través de los medios de comunicación.

Comunicación de crisis corporativa

Todos estamos en riesgo. Las compañías deben de contar con la posibilidad de tener que enfrentarse a una situación de crisis. En momentos en los que sucede algo así, hay que reaccionar con rapidez, pero con prudencia y con mucha dosis de humildad y transparencia. Nos podemos equivocar, pero hay que aceptarlo y solucionarlo. Os damos unos consejos básicos:

Manual

Lo primero y más importante es contar con un manual que nos facilite la actuación llegado el momento de la crisis. Se trata de un documento que recoja los mecanismos básicos de actuación y el nombre de aquellos que forman parte del comité (directivos, responsables de área y departamento de comunicación).

Lo ideal es que la compañía pueda evitar errores propios, así no tendremos que llegar nunca a utilizarlo. Pero, si llegado el momento, tenemos uno preparado, todo será más rápido y fácil y evitaremos el pánico inicial.

Prudencia y humildad

Lo siguiente será recopilar toda la información del problema y cuando lo tenemos localizado e identificado aceptar el error con humildad. Nunca mentiremos ni daremos información falsa o confusa.

El silencio no vale

No podemos dar la callada por respuesta porque lo único que conseguiremos es enfado por parte de los afectados y de la sociedad en general. Responderemos siempre a una situación de crisis y lo haremos con transparencia, informando sobre cómo vamos a solucionar el embrollo.

Monitorización

Para poder adelantarnos a las opiniones negativas y de desprestigio tendremos que conocer lo que dicen de nosotros en los distintos canales sociales (medios, redes, grupos influyentes en la sociedad, etc). Nos será más fácil fijar estrategias de comunicación que puedan proteger nuestra reputación, pasando siempre por escuchar aquellas opiniones que nos proponen mejorar en algún aspecto y llevándolo a cabo, si está dentro de nuestras posibilidades.

Cuidar la comunicación interna / proveedores

No podemos descuidar a nuestros trabajadores, ellos forman parte de la compañía y como tal, deberán estar informados en todo momento. Además, son nuestros primeros suscriptores y nos podrán ayudar a trasladar nuestros mensajes a la sociedad a través de su entorno. Del mismo modo, debemos ser transparentes con nuestros proveedores ya que a ellos también les puede afectar nuestra crisis.

 Empatía con los afectados

Tendremos que resarcir a los afectados. Primero son las personas y por lo tanto la solución pasa por recompensar al afectado, que se sienta tenido en cuenta.

Reelaborar el manual de crisis

Al final deberemos recapacitar y poner sobre el papel lo que ha funcionado y lo que no, de manera que vayamos mejorando nuestro manual de crisis y nos ayude en próximos acontecimientos que puedan dañar la imagen o la reputación de nuestra compañía.

Si actuamos como toca conseguiremos el objetivo final que es recuperar la normalidad en el menor tiempo posible y sacrificar al mínimo nuestra reputación para evitar la pérdida de credibilidad.